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售后服务政策

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一、服务宗旨

服务宗旨:客户至上、用户第一 


二、售后电话及服务时间

全国统一服务热线:400  677  8799

售后服务热线:18001291234
服务时间:周一至周六上午8:30~12:00,下午13:30~18:00。
我们对顾客的承诺是:24小时内给予答复。

三、服务承诺
1.我公司坚决拥护和执行国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》
2.我公司对保修期内的产品非人为损坏而产生故障实行全免费保修服务。
3.全免费保修期,按国家三包政策执行。

四、产品保修条例
1.全免费保修条件:
(1)必须在保修期内;
(2)需提供购机发票或其他有效购机证明;
2.下列情形不属免费保修服务范围,但可实行收费修理:
(1)不能提供购机发票或其他有效购机证明的产品;
(2)超过保修期的产品;
(3)属保修期内因消费者使用、维护或保管不当而损坏的产品,可免费维修,但需收取零配件费用;
(4)保修卡或购机发票是经过涂改的;
(5)属保修期内由于电源电压不稳定或超出正常电压范围而造成损坏的产品,可免费维修,但需收取配件费;
(6)属保修期内因不可抗拒的自然灾害而造成损坏的产品,可免费维修,但需收取配件费。
3.保修期外的收费标准:
(1)保修期外的产品维修,除需收取配件费外,还可视具体情况酌收维修费,但维修费最高不得超过50元;
(2)本公司不承诺上门服务,如有消费者要求上门服务的,除收取配件费、维修费之外,还需根据路程的远近酌情收上门服务费;
(3)保修期外的产品维修,所更换的配件按我公司提供的零件价格表收取费用。

五、退换货管理规定
1.退换货申请要求,业务员必须写清楚客户退换货原因、产品生产日期、客户进货日期、当时享受什么促销政策并与公司业务部核准,由领导批准后方可退换货。否则,不予退换。
2.换货规定:凡属于换货期内(主机电池一年保修)只允许调换同一种产品,不允许进行不同类型的产品调换。
3.所有进行退货的经销商或批发商,按同等品种换货。